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      1. 目標置換效應

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        目錄

        目標置換效應

          目標置換效應:對于工作如何完成的關切,致使漸漸地讓方法、技巧、程序的問題占據了一個人的心思,反而忘了整個目標的追求。換言之,“工作如何完成”逐漸代替了“工作完成了沒有”。

          提出者:美國管理學家約翰·卡那

          點 評:手段再高明也不是目的

        什么是目標置換

          組織的一切活動都是圍繞著既定目標而展開和進行的,但在管理實踐中達不成或只達成部分既定目標的情況卻比較多,原因當然是多種多樣的,而“目標置換”就是其中比較普遍和典型的一種。所謂“目標置換”,是把在達成目標的過程中,“對于如何完成目標的關切,致使漸漸地讓方法、技巧、程序、信息等問題占據了一個人的心思,反而忘了整個目標的追求”,換言之,“工作如何完成”逐漸代替了“工作完成了沒有”。據美國管理學家約翰?卡那做過的一項調查顯示,在所有影響目標達成的因素中,“目標置換”因素占了67%以上。

        管理定律
        AL續
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        輻射效應失真效應
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        飛輪效應史坦普定理
        弗里施法則史華茲論斷
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        峰終定律
        G圣人理論
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        溝通無限論托利得定理
        古德曼定理特里法則
        古德定律鐵釘效應
        格利定理蛻皮效應
        孤峰原理湯水效應
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        感覺剝奪實驗鴕鳥政策
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        態度改變—
        糖果實驗
        W
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        花生試驗
        環境蓄勢
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        蝴蝶效應沃爾森法則
        霍桑效應沃爾頓法則
        華盛頓合作定律沃森定律
        猴子理論王安論斷
        互惠關系定律韋爾奇原則
        杰亨利法則溫德定律
        海潮效應無折扣法則
        橫山法則沃特曼定律
        海恩法則武器效應
        猴子大象法則X
        赫勒法則新木桶定律
        信心獲得咸鴨蛋理論
        懷特定律斜坡球體定律
        哈默定律夏皮羅法則
        壞蘋果法則西點軍校的
        經典法則
        霍布森選擇效應希望效應
        海因里希法則虛榮效應
        和諧定理Y
        哈羅效應羊群效應理論
        亞佛斯德原則
        J“100-1=0”定律
        酒與污水定律魚缸理論
        激勵倍增法則影響世界的
        100個定律
        金魚缸效應蟻群效應
        吉格勒定理雅格布斯定理
        吉爾伯特定律印刻效應
        吉格定理150定律
        吉德林法則Yerkes-Dodson
        法則
        競爭優勢效應約翰遜效應
        監獄角色模擬
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        擁有效應
        坎特法則Z
        卡貝定律智豬博弈理論
        克里奇定理墜機理論
        柯維定理自來水哲學
        卡爾岑定理煮蛙效應
        刻板效應自吃幼崽效應
        L自我參照效應
        雷尼爾效應自我選擇效應
        零和博弈帳篷理論
        柯維定理最高氣溫效應
        卡爾岑定理詹森效應
        雷尼爾效應責任分散效應
        蟑螂效應
        座椅舒適感
        [編輯]

          應該說,在實施目標的過程中,總是有或多或少、或直接或間接、或潛在或明顯的因素干擾和障礙著目標的達成。若從“目標置換”的角度上分析大致有兩類:

          一類是客觀上的,具體表現:一是目標不明確,對目標的完成在數量、質量、時限、標準等方面規定得比較籠統,使目標缺乏方向感;二是目標或過高,超出了人們的實現能力,或過低,激不起人們的興趣,難以起到真正的激勵作用;三是目標實現周期長,隨著時間的推移和環境的改變,達成目標的現實條件逐漸喪失;四是出現了不可預料的事件,分散了目標實施者的精力和注意力。

          另一類是主觀上的,具體表現:一是目標實施者對目標的理解出現偏差,無意中使自己的行為偏離了既定目標;二是因循守舊,思維僵化,不敢變通和創新,生怕“越雷池一步”;三是缺乏團隊精神,難以得到上級或同事的有力配合與支持;四是實際操作能力低,缺乏達成目標的相關方法與手段;五是缺乏信息意識,不能積極了解目標的實施進展情況并通過負反饋來及時調整和糾偏。

        如何避免“目標置換”現象的發生

          “目標置換”是實施目標過程中一種“偏差”行為和“錯位”現象,若不及時發現和矯正,必然影響目標的達成。那么,如何避免“目標置換”現象的發生呢?

        要建立動態的目標體系

          一方面,在目標的設立分解、定責等過程中要使諸目標間形成一個相互支持、關聯、照應的有機整體,總目標要成為分目標的“標桿”,各分目標要自覺地、主動地、經常地向總目標“看齊”;另一方面,要使一些目標具有相應的彈性,以便在出現新情況和新問題時能根據具體情況進行調整與完善。

        要實施全方位的目標管理

          主要應抓好以下各環節:其一,目標應建立在上下達成共識的基礎之上,不能人為地“壓任務”、“下指標”,最好由上下級協商確定,否則上下級往往會在目標問題上形成“博弈”關系。管理實踐證明,上級親自參與下級目標的制定過程,生產率的平均改進幅度可達56%,反之則僅達6%。其二,目標要適度,過低則人忽其易,太高則人畏其難,應以“跳一跳夠得著”為最好。其三,目標間要建立其支持關系,以便于目標承擔者之間的積極互動。其四,為目標實施者創造必要的實施條件(設備、技術培訓資金等)。其五,賦予目標實施者充足的權力,并使目標與權力責任和利益掛鉤,以更好體現“目標激勵”。其六,調整式改革一些有礙于達成目標的規章、制度。其七,鼓勵目標承擔者在權限以內大膽創新、獨立自主。

        要解決“信息不對稱”問題

          從某種意義上講,達成目標的過程,也是處理信息的過程,能否擁有充分、及時、準確、優質的信息對達成目標起著至關重要的作用,否則就會因信息不對稱而導致目標實施者“逆向選擇”行為和“道德風險”現象的發生。因此,一方面,管理者要為目標責任人提供必要的信息支持,并與其經常進行信息交流與溝通,幫助其正確分析形勢、研究問題和解決問題;同時對目標責任者所采取的一些行之有效的新方法和取得的新進展、新成果要及時給予肯定和鼓勵。另一方面,要定期對目標的進展情況進行檢查和考評,并及時將檢查和考評的結果反饋給實施者,因為知道干得怎樣的人,往往也最易知道怎樣干得更好。

        目標置換效應的案例分析

          第一次世界大戰結束之后,很多美國人在精神上極度空虛,失去了正視現實的勇氣,在當時,指間夾著一支香煙,表情失落沮喪,是很多美國年輕人的寫照。尤其是煙勁十足的雪茄更受這些年輕人的歡迎。很多商家從這一現象中看到了商機,于是都開始爭先恐后地進入到香煙市場。當然市場感覺敏銳的菲利普·莫里斯煙草公司也不例外,他們開始推廣自己的香煙品牌——萬寶路

          在創業初期,萬寶路被定位成女士香煙,因此在品牌推廣時,廣告畫面是一個瑰麗撫媚的女郎,正在悠然自得地吞咽吐霧。菲利普·莫里斯公司所有的人都認為這種廣告宣傳肯定會獲得巨大的利潤。可是,事與愿違,盡管當時美國吸煙人數年年都在上升,但萬寶路香煙的銷路卻始終平平。一些領導錯誤地認為,是香煙的顏色影響了銷量,因為女士都喜歡涂抹口紅,當抽煙時,鮮紅的口紅會染在白色的香煙上,給人一種極不雅觀的印象。于是,菲利普·莫里斯公司把萬寶路的煙嘴換成了紅色,可是萬寶路的銷量依然沒有任何的起色。

          菲利普·莫里斯公司的所有管理層都一籌莫展,他們開始討論萬寶路銷量不見提升的原因。是萬寶路的質量問題嗎?當然不是,萬寶路從原料到加工都在追求精益求精,不可能會出現質量上的問題。是廣告的宣傳力度不夠嗎?當然也不是,自從萬寶路成立開始,公司已經投入了巨額的廣告費用

          難道是由于價格問題?答案仍然是否定的,因為萬寶路在保證質量的前提下,盡量降低價格,它的價格絕大多數消費者都能承受。管理層的所有人都在絞盡腦汁地思考這個問題,卻無法找到影響萬寶路銷量的真正原因。在十幾年漫長的尋找和摸索中,菲利普·莫里斯公司結識了著名的營銷策劃大師李奧·貝納,并讓他策劃提高萬寶路香煙銷量的方案。

          經過對香煙市場的深入調查和再三思考,李奧·貝納認為要想提高萬寶路的銷量,就要對萬寶路進行一次“變性手術”。于是李奧·貝納提出:首先要對萬寶路進行重新定位,從原來的女士香煙改成男士香煙,他們不僅改變了香煙內在成分,而且徹底改變的萬寶路的外在形象:以陽剛之氣的男人形象代替了原來廣告中瑰麗女郎的優雅形象。經過這種精心的形象改造,萬寶路上市不久就贏得了眾多消費者的喜愛和好評。在短短一年的時間,萬寶路已從不知名的香煙品牌,一舉成名,躍居美國香煙銷量的前十名。

          失敗的管理者總是無法確定自己的方向,總是在盲目的尋找中失去良機,或者在錯誤的決策中茫然行事,最終只是南轅北轍,離自己的目標越來越遠。

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